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Sinistres
Reflexes en cas de reclamation
Fauteuil roulant ou aide à la mobilité endommagé pendant une course VTC : documenter les faits avec tact
Fauteuil roulant ou aide à la mobilité endommagée lors d'une course VTC : constater les faits avec tact, accueillir le passager et conserver des preuves proportionnées.
Réservation directe ou via plateforme : quelles preuves conserver en cas de litige VTC ?
Réservation directe ou plateforme, la nature des preuves d'une course VTC diffère. Ce guide compare les traces à conserver en cas de litige et rappelle ce qui dépend de votre contrat.
Déclarer une réclamation VTC à son assureur : les informations à préparer avant le premier contact
Avant de contacter son assureur pour une réclamation VTC, il faut préparer les faits, les dates, les documents et respecter les délais du contrat.
Objet oublié dans un VTC : consigner, restituer et documenter sans aggraver le litige
Objet oublié dans votre VTC ? Découvrez comment consigner, restituer et documenter la remise sans aggraver un litige, en distinguant restitution, traçabilité et responsabilité assurée.
Passager blessé en montant ou descendant du VTC : les faits à relever immédiatement
Passager blessé en montant ou en descendant du VTC ? Relevez immédiatement les faits : lieu, mouvement, contexte, témoins. Documenter sans qualifier trop vite une garantie.
Erreur d'adresse ou de prise en charge VTC : constituer une chronologie en cas de réclamation
Quand une prise en charge est contestée, la chronologie des faits protège plus qu'une réponse rapide. Réservation, messages, horaires : comment construire le dossier de preuves.
Dashcam dans un VTC : conserver une preuve sans oublier les données personnelles
Une dashcam dans un VTC aide à documenter un incident, mais les images de passagers sont des données personnelles. Information, minimisation et prudence : à retenir.
Litige VTC : quelles preuves conserver pour aider l'assurance ?
En cas de litige VTC, les preuves simples font souvent la différence: messages, horaires, photos, documents et chronologie claire.
Réclamation client VTC sans accident : quels réflexes adopter ?
Une réclamation client peut survenir sans accident de circulation. Gardez les faits, les preuves et une réponse professionnelle.