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Sinistres
Reflexes en cas de reclamation
Objet oublié dans un VTC : consigner, restituer et documenter sans aggraver le litige
Objet oublié dans votre VTC ? Découvrez comment consigner, restituer et documenter la remise sans aggraver un litige, en distinguant restitution, traçabilité et responsabilité assurée.
Passager blessé en montant ou descendant du VTC : les faits à relever immédiatement
Passager blessé en montant ou en descendant du VTC ? Relevez immédiatement les faits : lieu, mouvement, contexte, témoins. Documenter sans qualifier trop vite une garantie.
Erreur d'adresse ou de prise en charge VTC : constituer une chronologie en cas de réclamation
Quand une prise en charge est contestée, la chronologie des faits protège plus qu'une réponse rapide. Réservation, messages, horaires : comment construire le dossier de preuves.
Dashcam dans un VTC : conserver une preuve sans oublier les données personnelles
Une dashcam dans un VTC aide à documenter un incident, mais les images de passagers sont des données personnelles. Information, minimisation et prudence : à retenir.
Litige VTC : quelles preuves conserver pour aider l'assurance ?
En cas de litige VTC, les preuves simples font souvent la différence: messages, horaires, photos, documents et chronologie claire.
Réclamation client VTC sans accident : quels réflexes adopter ?
Une réclamation client peut survenir sans accident de circulation. Gardez les faits, les preuves et une réponse professionnelle.
Sinistre VTC : comment réagir face à une réclamation client, bagage ou retard
Une réclamation se gère mieux quand les faits sont notés tout de suite. Voici les bons réflexes pour protéger votre activité.