Satisfaction client

Procédure de réclamation

MENELAS s'attache à vous apporter des réponses claires et précises. Si malgré notre attention vous rencontrez une difficulté ou une insatisfaction, voici les modalités pour nous faire part de votre réclamation.

Déposer votre réclamation

  • Via notre formulaire en ligne

    https://menelas.co/reclamation

  • Via votre interlocuteur habituel

    C'est la personne la mieux placée pour vous écouter, vous accompagner et vous apporter une réponse.

  • En contactant la direction

    Vous pouvez également contacter le directeur du cabinet par mail : jacques@menelas.co

Nous écrire

Par courrier

MENELAS

Service Réclamations

9 rue Jean Jacques Rousseau

21000 DIJON

Délais de traitement

Notre ambition est de vous apporter une réponse dans un délai de 48 heures ouvrées et de vous tenir informé si nous avons besoin de le prolonger. Le délai de réponse ne pourra en tout état de cause dépasser un maximum de deux mois à compter de la date de réception de votre réclamation.

Si la réponse ne vous satisfait pas

Si vous estimez que la réponse apportée par le Service Réclamations n'est pas satisfaisante, vous pouvez saisir le Médiateur compétent, après avoir sollicité au préalable notre Service Réclamations.

Pour la vente du contrat

Le Médiateur de l’Assurance
BP 290, 75425 PARIS CEDEX 09
le.mediateur@mediation-assurance.org

Charte du Médiateur

La Charte du Médiateur et l’article L.612-2 du Code de la consommation prévoient que : « Le consommateur peut saisir le médiateur au terme du processus de traitement des réclamations défini par chaque établissement et en tout état de cause, deux mois après sa première réclamation écrite auprès du professionnel, qu’il ait ou non reçu de réponse de la part du professionnel ».

Souscription à distance

Si votre contrat a été souscrit à distance, vous pouvez également saisir le Médiateur de la Commission Européenne en déposant une plainte sur la plateforme dédiée à la résolution des litiges :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Autorité de contrôle

Vous pouvez saisir l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) : 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09.

https://acpr.banque-france.fr/accueil.html

Ces démarches sont sans incidence sur les autres voies de recours légales à votre disposition.

Prêt à déposer votre réclamation ?

Utilisez notre formulaire en ligne pour nous transmettre votre réclamation de manière simple et sécurisée.

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