Ce qu’il faut retenir
Déclarez rapidement avec les faits connus, puis complétez le dossier. N’attendez pas de réunir chaque facture si cela risque de dépasser le délai contractuel. Sécurisez les biens, préservez les preuves et demandez des instructions avant réparation.
La chronologie des premières 24 heures
- Protégez les personnes et empêchez l’aggravation.
- Photographiez la scène, les dommages et les accès.
- En cas de vol, déposez plainte avec numéros de série.
- Informez l’assureur par le canal prévu et gardez l’accusé.
- Isolez le matériel sans le jeter ni le démonter.
- Listez les missions affectées et les mesures d’urgence.
Le dossier qui fait gagner du temps
| Pièce | Utilité |
|---|---|
| Récit daté | Explique lieu, heure, circonstances et témoins |
| Inventaire et séries | Identifie précisément les biens |
| Factures et actes de cession | Établit propriété, âge et prix |
| Photos et plainte | Documente dommage ou effraction |
| Diagnostic et devis | Évalue réparation et cause technique |
| Contrats de mission | Justifie les frais de continuité |
Quel délai ? Lisez votre contrat
Le Code des assurances prévoit que le contrat fixe le délai de déclaration, avec des minima légaux selon les événements. Les conditions particulières peuvent être plus favorables. Vérifiez la clause applicable plutôt que de vous fier à une règle entendue en ligne.
Modèle de premier message
Je déclare un sinistre survenu le [date] à [lieu]. Les circonstances connues sont [faits]. Les biens concernés sont [liste provisoire]. J’ai pris les mesures conservatoires suivantes. Merci de confirmer le numéro de dossier, les pièces attendues et l’accord nécessaire avant réparation ou location de remplacement.
Préparez ce protocole avec votre assurance photographe et vidéaste, avant le sinistre.
Source officielle
Code des assurances, article L113-2, consulté le 30 septembre 2026.
