Révision éditoriale : 10 novembre 2026. Périmètre : caméra et kit professionnels ; conditions des plateformes et du contrat à vérifier pour votre configuration.
Pour assurer une caméra Matterport Pro2 ou Pro3, il faut identifier le kit, ses propriétaires et son parcours entre les biens visités, puis examiner les dommages et le vol dans ces conditions. L'appareil, la tablette et l'accès à la plateforme forment une chaîne de travail, mais ne constituent pas une seule garantie. Remplacer la caméra ne rétablit pas automatiquement un compte, un abonnement ou les données d'une capture interrompue.
Imaginez une visite prévue dans un logement accessible uniquement le matin. La caméra bascule avant la dernière pièce. La question immédiate est de savoir si le kit peut reprendre la capture, et non seulement combien coûte le boîtier. Pour l'assurance, il faut ensuite distinguer sa réparation, une éventuelle location et les conséquences d'un nouveau rendez-vous. Ce scénario pédagogique montre pourquoi une agence et un prestataire de visites virtuelles peuvent posséder le même appareil tout en ayant des besoins différents.
Pro2 et Pro3 : connaître le matériel que l'on cherche à remplacer
Deux technologies, des environnements de travail à décrire
Le comparatif officiel distingue la Pro2 à lumière structurée de la Pro3 LiDAR. Matterport présente notamment la Pro3 pour les captures intérieures et extérieures et la Pro2 pour les espaces intérieurs de taille petite à moyenne. Ce sont des positionnements et caractéristiques du fabricant, consultés le 10 novembre 2026, pas des garanties d'adéquation à chaque mission. Comparatif des caméras Matterport.
Cette différence mérite de figurer dans une demande de remplacement. Si vous capturez des extérieurs ou de grands volumes avec une configuration déterminée, une autre caméra disponible rapidement n'est pas automatiquement un équivalent. Le fournisseur doit pouvoir expliquer ce qu'elle permet de réaliser et ce qui demanderait une adaptation du protocole ou du livrable.
Une caractéristique de mesure ne garantit pas votre prestation
La fiche Pro3 annonce notamment une précision de ±20 mm à 10 mètres, dans les conditions présentées par le fabricant. Cette donnée caractérise le produit ; elle ne signifie pas que chaque dimension d'un modèle assemblé aura cette tolérance, quel que soit le site et le protocole. Présentation technique officielle Pro3, consultée le 10 novembre 2026.
Pour une visite marketing, la demande peut porter sur une expérience immersive et sa publication. Pour un relevé destiné à préparer des travaux, le destinataire peut attendre des dimensions, une précision et des contrôles définis. Décrivez ce que vous remettez et ce que le client peut en faire. Une assurance de la caméra n'est pas une validation technique de ces engagements.
Décrire le kit qui existe aujourd'hui
Une facture de caméra seule et une facture de kit ne couvrent pas nécessairement les mêmes éléments. La FAQ Pro3 du fabricant décrit plusieurs ensembles, avec des accessoires et services différents. Identifiez donc le contenu réellement acquis plutôt que de reconstituer la valeur à partir du nom d'un pack trouvé en ligne. FAQ officielle Pro3, rubrique achat, consultée le 10 novembre 2026.
Pour commencer, relevez la référence et la série de la caméra, puis le trépied et la fixation, les batteries et chargeurs, la valise et la tablette utilisée. Distinguez les éléments inclus dans l'achat initial des ajouts. Un accessoire déjà compris dans le prix du kit ne doit pas être ajouté une deuxième fois au total.
La propriété doit rester visible. Une tablette personnelle utilisée par un négociateur n'est pas un bien appartenant à l'agence. Une caméra louée pour une mission crée des obligations envers son propriétaire. Signalez ces deux cas avant de demander une couverture, avec les justificatifs disponibles. Notre guide d'inventaire matériel aide à organiser cette distinction.
Garantie du fabricant et assurance : deux lectures à faire avant le retour au SAV
En cas de défaut ou de dommage, retrouvez les conditions de garantie et de service correspondant au produit, au pays d'achat et à la date de vente. La FAQ et la procédure de retour du fabricant sont des points d'entrée ; elles ne remplacent pas le document applicable à votre achat. Un appareil récent ne bénéficie pas, par son seul âge, d'une réparation gratuite pour toute cause.
Après une chute, décrivez l'événement au support et à votre interlocuteur assurance, sans décider à l'avance que l'un ou l'autre paiera. Conservez la série, les photographies, la référence du dossier support et la réponse technique. Demandez les instructions avant l'expédition, notamment pour les accessoires à envoyer et la conservation des preuves. Procédure officielle de retour d'un produit Matterport.
Le fabricant peut rechercher un défaut, proposer une réparation ou organiser un remplacement selon ses règles. L'assureur examine pour sa part le bien accepté, la cause, les conditions et les limites de la police. Une décision de SAV ne démontre pas, à elle seule, le résultat de l'analyse d'assurance.
Le risque change entre la capture et le rendez-vous suivant
Dans le bien visité
Précisez si vous travaillez seul, dans des locaux occupés, avec des visiteurs ou sur un site en travaux. La caméra sur son trépied, la tablette dans les mains et la valise près de l'entrée ne sont pas exposées de la même façon. Une chute, un choc et une disparition sans circonstance établie demandent des questions distinctes.
Posez-les à partir de votre pratique : « La caméra est utilisée chez des tiers et déplacée entre plusieurs positions ; quels événements sont acceptés pendant cette utilisation ? » Faites préciser le vol et les conditions de surveillance. Le nom commercial « matériel nomade » ne répond pas à lui seul à ces situations.
Entre deux visites et pendant la nuit
Pour une agence, le kit peut être transmis d'un collaborateur à un autre. Pour un prestataire, il peut voyager dans le véhicule toute la journée. Décrivez les arrêts, le stockage, les personnes autorisées et les véhicules utilisés. Un contrat couvrant le contenu de l'agence ne doit pas être présumé identique à une protection du kit en déplacement.
Si le matériel doit passer la nuit chez un salarié ou à l'hôtel, dites-le avant la mission. Si les conditions proposées sont incompatibles avec votre organisation, cherchez une garde possible ou faites étudier une modification acceptée. Une explication donnée après le vol ne remplace pas un périmètre convenu. Le guide sur le vol de matériel en véhicule développe cette lecture du trajet.
La plateforme doit faire partie du raisonnement de continuité
Une caméra de secours ne suffit pas à confirmer la reprise
La compatibilité du compte et de la formule avec la caméra doit être vérifiée. La page de la formule Professional présente notamment la prise en charge des caméras Pro2 et Pro3. Cela ne démontre pas les droits d'un autre compte ni ceux d'une ancienne formule. Vérifiez la vôtre auprès du support, sans choisir une location à partir du seul nom de la marque. Formule Professional présentée par Matterport, consultée le 10 novembre 2026.
Pour un prestataire qui dépend quotidiennement de cet outil, un essai avec une configuration de secours peut être utile. Pour une agence qui réalise quelques visites, commencer par confirmer la compatibilité auprès du fournisseur et connaître un contact de remplacement peut être proportionné. Il n'est pas nécessaire de bâtir un plan informatique complet pour lever une incompatibilité précise.
Distinguer les captures en cours des modèles déjà hébergés
Une panne de caméra, une tablette perdue et un compte inaccessible ne décrivent pas la même cause. Avant de compter sur une copie ou un transfert, vérifiez ce que votre configuration permet réellement : état de synchronisation, accès autorisés, possibilités d'export et conditions du service. Ne supposez pas qu'une sauvegarde de la tablette reconstitue tous les services hébergés.
En pratique, identifiez la personne qui peut accéder au compte et contacter le support si l'utilisateur habituel est absent. Conservez les accès dans un dispositif sécurisé ; le dossier d'assurance n'a pas besoin de vos mots de passe ni de contenus immobiliers confidentiels.
Chiffrer la reprise sans transformer un coût en garantie
Exemple entièrement hypothétique : un prestataire prévoit une location compatible pendant trois jours à 120 € HT par jour, plus 60 € HT de livraison. Son besoin de location et de livraison atteint 420 € HT. Ce chiffre n'est ni le tarif d'un loueur identifié ni une indemnité promise.
Il faut encore examiner la disponibilité effective, les accessoires et l'assurance de la caméra louée. Si une garantie de frais supplémentaires est recherchée, demandez quel événement la déclenche, quels frais elle retient, avec quel plafond et quel accord préalable. Le coût d'un nouveau déplacement, le temps de capture et les honoraires perdus restent des postes distincts.
Une agence peut décider de reporter une visite et absorber cette gêne. Un prestataire avec plusieurs engagements rapprochés peut rechercher davantage de continuité. Le choix dépend de cette organisation, pas d'un seuil universel de prix de caméra.
Valoriser le parc et préciser le livrable avant de demander une étude
Pour la valeur, utilisez un devis daté et ventilé : appareil, accessoires à renouveler, tablette et services séparés. Les prix affichés à l'étranger ou dans un pack avec engagement ne sont pas directement le prix de remplacement de votre kit en France. Un modèle plus récent peut aussi apporter des fonctions supplémentaires ; demandez ce qui constitue l'équivalent nécessaire et ce qui serait une amélioration choisie.
Vérifiez ensuite la base retenue au contrat, la vétusté éventuelle, la franchise et le plafond par événement. Si le kit entre dans une multirisque, identifiez ce qu'elle admet déjà au bureau et hors des locaux. Une solution technique complémentaire doit être examinée sur les écarts réels, sans présumer qu'un deuxième contrat est indispensable.
Enfin, décrivez les prestations : visites immersives, images, plans, dimensions ou fichiers techniques. Pour les responsabilités liées à la capture et à la modélisation, notre dossier bureau d'études de numérisation 3D complète l'étude du matériel.
Vous pouvez transmettre à MENELAS votre kit et vos usages, avec les justificatifs disponibles, les contrats existants et le besoin de reprise. L'étude doit rendre lisibles les événements à couvrir, les conditions de déplacement et les dépenses restant à traiter ; elle ne préjuge pas de l'acceptation de l'assureur.
Document non contractuel, peut nécessiter d’être actualisé et contextualisé en fonction de votre dossier.
